Мониторинг

В компании Адопус Про развернута и функционирует система мониторинга, построенная на основе open source решения корпоративного уровня Zabbix. 

Услуга предоставляется всем клиентам по умолчанию, её стоимость входит в стандартный пакет ИТ-аутсорсинга. 

Zabbix в "Адопус Про" – система сбора и анализа диагностической информации, поступающей от различных устройств и сервисов компаний-клиентов. 

Общая схема работы системы мониторинга

Общая схема работы системы мониторинга 

Реализована интеграция с внутренней системой заявок IntraService. Такая связь позволила  мгновенно, в автоматическом режиме и в соответствии с критериями, заложенными в Zabbix, формировать заявки о ситуациях, требующих внимания инженеров. 

Что в свою очередь позволяет использовать проактивный подход к решению потенциальных проблем компаний-клиентов. 

В подавляющем большинстве случаев Zabbix оперативно сообщит инженерам о надвигающейся проблеме или уже случившемся факте, если наступление проблемы в принципе нельзя было предвидеть. 

Для каждой новой компании-клиента определяется перечень объектов для мониторинга. Типичный перечень выглядит так: 

  • доступность офисного (основного и резервного) интернет-канала;
  • доступность сайта компании;
  • состояние и работоспособность удаленных (облачных) и офисных (локальных) серверов;
  • состояние жестких дисков компьютеров, устройств хранения и прочего;
  • состояние печатающей техники;
  • критические события, регистрируемые антивирусными системами;
  • невыполнение очередного резервного копирования данных;
  • перебои с электричеством.

На втором этапе Системы работы с новыми клиентами инженеры Адопус Про проводят работы по подключению инфраструктуры компании-клиента к системе мониторинга Zabbix. 

Что Zabbix даёт на практике?

Например, у одного из офисных компьютеров начинает выходить из строя жесткий диск. Пока операционная система справляется с ситуацией, запрашивая по несколько раз данные с плохо читаемого участка диска и помещая в системный журнал событий соответствующую запись об ошибке. Для работающего за этим компьютером сотрудника  это почти не заметно и проявляется лишь иногда в увеличенном времени отклика системы.

В обычной ситуации большие проблемы начнутся чуть позже, когда диск совсем откажет. С Zabbix такой проблемы с большой вероятностью вообще не случиться – инженеры будут вовремя проинформированы и упредят надвигающуюся катастрофу.